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Description du poste

Chef – Affaires règlementaires et gestion de la sécurité - exo RTM
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. 
 
Transporter les gens avec efficacité et convivialité est notre raison d’être.
 
Nous avons à cœur d’offrir à tous nos clients, qu’ils soient des utilisateurs réguliers, occasionnels, à mobilité réduite ou encore en visite dans la région métropolitaine, des déplacements quotidiens qui soient simples, rapides et fiables, tout en étant intégrés et agréables. Nous cherchons constamment à améliorer nos façons de faire, dans les plus petits gestes du quotidien comme dans l’observation des meilleures pratiques à l’échelle mondiale. En tout temps, notre objectif demeure le même : offrir un service de transport collectif exemplaire qui contribue à la qualité de vie de nos clients.
 
Résolument tourné vers l’avenir et l’innovation, exo a vu le jour en juin 2017 dans la foulée de la transformation des transports collectifs dans la grande région métropolitaine de Montréal et aspire à créer un environnement qui inspire ses gens à donner le meilleur d’eux-mêmes, à innover et travailler ensemble, pour la même équipe, au même but commun. Si des défis de taille au sein d’une organisation dynamique et d’un milieu en pleine mutation vous intéressent… Ne cherchez pas plus loin !
 
Agent(e) – Transport adapté (niveau 1)
 
Sommaire du poste
 

Sous l’autorité du Chef - Transport adapté, cette personne est responsable de recevoir et de traiter les demandes de la clientèle. Dans la réalisation de ses activités, elle est soucieuse d’offrir aux clients un service de qualité, le tout en conformité avec la mission et les valeurs organisationnelles du Réseau de transport métropolitain.

 
Principales responsabilités
 
À ce titre, cette personne aura les responsabilités suivantes :
 
  • Prendre les appels de la clientèle et effectuer les réservations qui en découlent ;
  • Saisir les données sur le transport de la clientèle et effectuer la vérification et la mise à jour des feuilles de route ;
  • Recevoir, colliger et assurer le suivi des plaintes et commentaires des clients ;
  • Effectuer les interventions requises concernant les différentes situations soulevées par les clients  ou le transporteur (ex : modifications, annulations, absences, retard, etc.) ;
  • Collaborer à la création des circuits journaliers de transport en fonction des spécifications particulières de chaque client et des règles et procédures du service ;
  • Effectuer diverses tâches administratives.
La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.

Exigences

Scolarité
  • Diplôme d’études secondaires.
  • Diplôme d’études collégiales en transport, en administration ou dans un domaine connexe, constitue un atout.
Expérience
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente.
  • Une connaissance des enjeux et particularités du secteur géographique sous sa responsabilité constitue un atout.
Compétences et aptitudes
  • Posséder de bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe ;
  • Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir des habiletés de communication ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression ainsi que pour la gestion des priorités ;
  • Être respectueux, courtois,  faire preuve d’empathie, de dynamisme et être méthodique ;
  • Maîtriser la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Avoir une connaissance d’un logiciel de répartition constitue un atout.

Conditions de travail

  • Période d’emploi et horaire: Emploi occasionnel jusqu’au 20 décembre 2019 à temps plein, soit, 37.5 heures par semaine. Prenez note qu’actuellement se service est ouvert la semaine de 7h00 à 18h30. Cela étant dit, votre horaire de travail varie selon les besoins du service.
  • Lieu: Couronne Nord, 37 rue Turgeon, 3e étage, Sainte-Thérèse

 
Pour postuler
 
Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature via la section Carrières de notre site internet, au https://exo.quebec/fr/a-propos/carrieres.

Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo, applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.
 
Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.