Revenu Québec

  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : Plus de 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

DIRECTRICE OU DIRECTEUR DU CENTRE D'EXPERTISE EN RECOUVREMENT HORS QUÉBEC - Revenu Québec
Revenu Québec, c'est avant tout plus de 12 000 hommes et femmes qui développent leurs compétences et mettent leurs talents à profit dans divers domaines d'emploi. Occuper un poste à Revenu Québec, c'est travailler pour les citoyens et les entreprises au sein d'une organisation d'envergure peu commune qui mise sur la compétence de ses ressources humaines et sur le développement de nouvelles technologies pour accomplir sa mission.

Nous sommes présents dans l'ensemble des régions administratives du Québec et proposons d'excellentes perspectives d'emploi pour tous.

Nous souhaitons que notre personnel soit à l'image de la société québécoise, c'est-à-dire riche en diversité. C'est pourquoi nous consacrons de nombreux efforts afin d'assurer dans celui-ci une représentation équitable des femmes, des autochtones, des personnes handicapées ainsi que des membres des minorités visibles et ethniques. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous mettons en place un programme d'accès à l'égalité en emploi.
 

Chef du Service de la planification et du suivi des activités de relations avec la clientèle des entreprises

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef du Service de la planification et du suivi des activités de relations avec la clientèle des entreprises (SPSARCE) en vue de pourvoir un emploi régulier au sein de notre organisation. L’emploi est offert au complexe Desjardins, à Montréal ou au 4, Place-Laval, à Laval.

Contexte

Le SPSARCE offre le soutien à la Direction principale des relations avec la clientèle des entreprises (DPRCE) en matière de planification opérationnelle et de gestion de la relation client.

Il est responsable de la gestion de réseaux, de la planification opérationnelle de la DPRCE ainsi que de la conception, de la production et de l’analyse de divers rapports de gestion. Il agit comme contributeur pour les différents projets de développement et les mandats touchant les activités d’amélioration des services à la clientèle des entreprises. Le service assure également la vigie et la coordination du programme d’assurance qualité en collaboration avec la DPRCE.

Rôles et responsabilités
La personne titulaire de l’emploi doit
  • établir la planification des effectifs de la DPRCE ainsi que la planification de la production des horaires de travail du personnel de la DPRCE en relation avec la clientèle des entreprises;
  • concevoir, produire et analyser divers rapports de gestion;
  • effectuer la surveillance et la coordination, en continu, du réseau téléphonique afin que soient respectés les normes de service et les engagements de services présentés dans la Déclaration de services aux citoyens et aux entreprises, ainsi que les orientations de la DPRCE;
  • agir comme contributeur pour les différents projets de développement et les mandats touchant les activités d’amélioration des services à la clientèle des entreprises;
  • assurer la vigie et la coordination du programme d’assurance qualité en collaboration avec la DPRCE;
  • assurer la gestion administrative de son unité.

 

Exigences

La personne titulaire de l’emploi doit

  • être titulaire d’un diplôme d’études universitaires de premier cycle équivalant à une 16e année d’études et reconnu par une autorité compétente en administration ou dans tout autre domaine jugé pertinent et posséder 8 années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, dont
  • 1 année d’expérience dans des activités d’encadrement,
  • 2 années d’expérience pertinente en gestion du réseau téléphonique, en centre d’appels ou dans des activités de planification et de reddition de comptes;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

 

Profil recherché

La personne titulaire de l’emploi doit

  • avoir une bonne capacité de communication et du leadership mobilisant;
  • posséder un sens aigu des priorités et de bonnes aptitudes à coordonner et à mener à terme des dossiers d’envergure, dans des contextes en constante évolution, tout en assurant les activités opérationnelles de son service;
  • avoir le souci d’assurer la performance organisationnelle par l’atteinte des objectifs, la qualité des résultats, l’amélioration des façons de faire, la gestion des risques et l’utilisation efficace des ressources;
  • être en mesure de mobiliser une équipe de travail et savoir reconnaître les talents des membres de l’équipe et les résultats obtenus par ceux-ci.

 

Conditions de travail

Pour obtenir plus d'information, ou pour postuler, consultez l’appel de candidatures qui est publié sur la page Emplois de notre site Internet, au www.revenuquebec.ca/emplois. La période d'inscription est du 23 juillet au 12 août 2018
 
Programme d’accès à l’égalité en emploi
 
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.